Мошенники в интернете: как распознать фейковые отзывы
Сегодня интернет-отзывы – это сильнейший инструмент маркетинга. Компании «пачками» заказывают хорошие комментарии для себя, и негативные – для конкурентов. Проигрывают в этой рекламной гонке исключительно потребители, которые не знают, как распознать фейковые отзывы.
Практически у каждого из нас есть несколько историй о том, как отзыв, вовремя прочитанный в интернете, спас кого-то из знакомых от бесполезной траты денег. Либо наоборот, прочитанный комментарий помог сделать стоящую покупку.
Кроме того, мнения покупателей иногда спасают от действий интернет-мошенников. Например, вам приглянулся товар из сетевого магазина, но его цена оказалась подозрительно низкой. Прочитав отзывы, вы скорее всего выясните, что это обычный «развод». Значит, связываться с таким интернет-магазином конечно же не стоит.
Наряду с настоящими мнениями покупателей, сеть пестрит «коммерческими» мнениями. На сегодняшний день существуют отлаженные схемы генерации поддельных отзывов. Потребители в растерянности — как разобраться и кому верить?
На современном сетевом рынке хорошо развита индустрия копирайтерства. Конкуренции за качество обратной связи с покупателями — практически нет. Отсюда и недобросовестные методы накрутки фальшивых отзывов, считают специалисты.
Потребителям советуют, что при чтении отзывов следует смотреть на факты, а не на эмоции: что именно не понравилось, какие подробности указаны. Если конкретики нет — комментарии можно смело пропускать.
Безусловно, у людей, которые часто обращаются к отзывам, уже наметан глаз. Однако, даже опытные пользователи могут купиться на фейковых «покупателей».
Эксперты Роскачества составили рекомендацию, как фильтровать купленные отзывы
Самые низкие цены, попробуйте сами…
Поддельные отзывы выдает чрезмерная похвала: «восхитительный товар», «самые низкие цены», «самая лучшая компания», «восторг», «очень круто все сделали». Рекламу выдают и призывы — «убедитесь сами», «попробуйте», «…и сами все увидите». Также о фальшивости отзыва сигнализирует многократное упоминание компании-продавца. Значит, над текстом поработал копирайтер или SEO-специалист.
Ни о чем и обо всем
Пропускать отзыв следует, если он содержит только общие фразы и никакой конкретики. Как правило, копирайтер пишет такую «заказуху» пачками, и не станет тратить время на указания подробностей. Иногда наоборот, отзыв напичкан подробными фактами, которые обычный покупатель либо не может знать, либо врятли запомнил бы. Скорее всего, эти комментарии оставили сотрудники самой компании, изображая довольных клиентов.
Дубли и грамматические ошибки
Нередко об одном и том же товаре оставляют несколько комментариев, похожих друг на друга по стилю написания. В них даже дублируются грамматические ошибки. Это стопроцентная «липа». По словам специалистов, Фейковые отзывы, как правило, пишутся подряд, по несколько штук за раз, с небольшим промежутком времени. Чтобы проверить, можно сгруппировать комментарии по датам. Если между блоками похожих отзывов большой временной перерыв — скорее всего они проплаченные.
Есть еще одна отличительная примета. Например, на сайте фирмы оставляют следующий отзыв: «Звонка от сотрудника пришлось долго ждать, но их можно понять — клиентов так много…». Так, сначала заявлен недостаток, а потом он тут же оправдывается самим «покупателем». Эксперты подчеркивают, что такие отзывы обычно пишут сами компании.
Лучше спросить лично
Если вам предстоит дорогостоящая покупка, следует подробно ознакомится с мнениями других покупателей.
Стопроцентный способ не стать жертвой ложного отзыва — связаться с его автором. Например, найти профиль этого человека в соцсети и задать ему интересующие вопросы лично, советуют специалисты Роскачества. Как правило, если потребитель потратил время на написание комментария, он вряд ли откажется дать вам рекомендации.
Однако, не стоит забывать, что есть категории товаров, которые носят индивидуальный характер, а значит, не могут нравиться всем.
Новости по теме
